Retur- och återbetalningspolicy

Returer och öppet köp

Vi erbjuder alla våra kunder 30 dagars öppet köp. Det innebär att du har rätt att returnera en vara inom 30 dagar från den dag du mottog den.

För att returen ska godkännas ska produkten vara i väsentligen oförändrat skick. Om möjligt bör den returneras i originalförpackning tillsammans med samtliga tillbehör och etiketter.

Vi rekommenderar att du sparar kvittot eller orderbekräftelsen eftersom den kan behövas vid retur eller reklamation.

Så här gör du en retur:

Om du vill returnera en vara kontaktar du vår kundservice på support@drybe.se.

När din returförfrågan har godkänts skickar vi returinstruktioner och, om tillämpligt, en returfraktsedel.

Returer som skickas tillbaka utan att först ha anmälts till oss kan inte behandlas.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på support@drybe.se så att vi kan hjälpa dig och vid behov ersätta produkten eller åtgärda felet.

Produkter som inte kan returneras

Av hygien-, säkerhets- eller andra skäl kan vissa produkter inte returneras om förseglingen brutits eller produkten använts.

Retur gäller inte heller för:

• Presentkort
• Specialbeställda produkter
• Personligt anpassade produkter
• Produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätt

Om du är osäker är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice innan du genomför ditt köp.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.

Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och därefter lägger en ny beställning.

Lagstadgad ångerrätt

Utöver vårt frivilliga öppna köp har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon som du utsett, tar emot varan.

För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om returen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur eller bevis på att varan har skickats tillbaka.

Beroende på din bank eller kortutgivare kan det därefter ta några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Om du inte har mottagit din återbetalning inom rimlig tid är du välkommen att kontakta oss på support@drybe.se.